FAQ

Guide rapide

Explorez les questions relatives à notre service quotidien de livraison de fleurs. Ce guide couvre les célébrations comme les fleurs d’anniversaire, les fleurs de rétablissement et toute autre fleur de célébration. Ce guide ne s’applique PAS aux fleurs de mariage. Toutes les questions concernant les fleurs de mariage peuvent nous être adressées personnellement, et toutes les politiques et obligations relatives aux fleurs de mariage seront décrites dans votre contrat de fleurs de mariage.

Toutes les fleurs sont-elles disponibles à tout moment de l’année ?

Non, les fleurs poussent de façon saisonnière dans différents endroits du monde. Il n’y a pas non plus de moment précis, mais plutôt une estimation ; la météo influence le moment où les fleurs commencent à pousser, la rapidité avec laquelle elles éclosent et leur qualité.

Avant quelle heure dois-je passer ma commande pour qu’elle soit envoyée tôt ?

• Le fait de passer votre commande tôt dans la journée ne garantit pas une livraison rapide. Selon le jour de la semaine, notre boutique ouvre entre 10 h et 12 h. Nous devons créer votre commande, la placer dans le système et attendre l’arrivée de notre livreur. Si vous devez demander une livraison avant midi, il est important d’avoir passé votre commande 2 jours à l’avance. Vous devez indiquer que vous préférez une livraison de fleurs avant midi dans la « note au vendeur ». Nous verrons s’il est possible d’avoir quelqu’un tôt ; si ce n’est pas possible, cela nous donnera le temps de vous contacter et de discuter d’autres solutions.
• Afin de faire livrer votre commande plus tôt que midi, votre commande doit être passée 2 jours avant (3 jours si vous commandez un lundi).

Puis-je annuler une commande pour une date ultérieure et recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont disponibles pour des commandes et des conditions particulières, parfois en totalité, parfois partiellement, et parfois pas du tout. Pour tous les détails concernant cette politique, veuillez consulter nos politiques, conditions générales : section 3, sous-section f Annulations. Ou spécifiquement pour les précommandes : section 1, sous-section b Précommandes

Dois-je fournir le numéro de téléphone du destinataire ?

Oui, il est impératif que nous puissions contacter le destinataire, pour que la livraison se déroule le mieux possible. Nous savons que le secret est parfois de mise dans la surprise ; mais l’élément de surprise n’est pas perdu, car généralement les gens sont très excités et surpris d’apprendre qu’ils vont recevoir des fleurs, et ils sont toujours surpris quand ils les voient pour la première fois. Lorsque nous appelons, nous faisons de notre mieux pour demander quand ils seront disponibles pour la livraison, sans préciser ce qu’est leur colis.

Consultez nos politiques de livraison pour plus d’informations

Livrez-vous des fleurs dans tout Montréal ?

Oui, notre studio offre un service de livraison de fleurs à Montréal. Il vous suffit de programmer la date idéale au moment du paiement. Lorsque votre commande est près de notre studio, nous avons le plaisir de livrer votre commande nous-mêmes. Lorsque votre livraison est plus loin, nous coordonnons votre commande avec notre partenaire de livraison. Pour en savoir plus sur notre processus, comme les commandes le jour même, la reprogrammation, etc., consultez nos politiques de livraison.

Offrez-vous des services et des fleurs de mariage ?

Oui, nous offrons des services de fleurs de mariage, nos services sont également disponibles dans les environs, comme Laval, la Rive-Sud, et plus encore. Apprenez à connaître notre style et nos services pour nos fleurs de mariage à Montréal.

Quelle est la taille d’un bouquet ?

Cela varie, en fonction des prix du marché et de la variété des fleurs utilisées pour créer votre design. Cependant, un principe directeur est qu’un bouquet mélangé de 55 $ sans taxes supplémentaires et sans vase a généralement la taille d’une assiette.

Puis-je faire livrer des fleurs le jour même ?

Oui, vous pouvez. Pour envoyer une livraison de fleurs le jour même à Montréal, passez simplement votre commande avant 16 h. Ou appelez-nous et nous pourrons confirmer s’il est encore possible de le faire après 16 h, cela dépend de notre file d’attente actuelle, de la sélection de votre commande et de nos partenaires de livraison. Il peut être possible d’appliquer des frais d’urgence.

Puis-je programmer une cueillette de fleurs ?

Oui, vous avez la possibilité de programmer une cueillette de fleurs au moment du paiement. Désélectionnez l’adresse de livraison, sur le côté droit où les totaux de la commande apparaissent, il y aura une option pour sélectionner la cueillette. Nous visons à vous contacter avant la cueillette pour évaluer votre heure d’arrivée, si vous ne l’avez pas indiquée dans les notes.

Veuillez noter que la demande d’une heure de cueillette le jour même est provisoire. Nous ne garantissons pas que votre commande sera prête pour cette heure en raison des commandes et des obligations antérieures. Idéalement, prévoyez jusqu’à 1 heure pour que nous préparions votre commande ; et jusqu’à 3 heures si vous avez commandé quelque chose de complexe comme une couronne de sympathie.

Pourquoi mes fleurs ont-elles été remplacées ?

Les fleurs sont soumises à la disponibilité saisonnière et aux contraintes d’approvisionnement. Si l’une des fleurs est saisonnière ou autrement indisponible, un fleuriste FAB la remplacera. Tout remplacement conservera le style, la palette de couleurs et la valeur de la commande du design. Le nombre de tiges, l’emballage et le contenant peuvent varier.

Que dois-je écrire dans les notes au vendeur ?

Vous pouvez indiquer :

Si vous avez des demandes spéciales ; veuillez noter que les demandes faites dans les notes ne sont pas une garantie, nous ferons de notre mieux avec ce qui est possible.

Votre commande peut avoir des substitutions qui maintiennent l’apparence de l’arrangement. Vous pouvez indiquer s’il y a une fleur spécifique que vous ne voulez pas que nous utilisions dans ce cas.

Pour la planification des cueillettes.

Indiquez l’heure d’arrivée estimée, consultez nos détails de cueillette.

Pour la planification de la livraison :

Indiquez s’il y a une réception/concierge afin que nous puissions envoyer votre commande sans contacter le destinataire. La disponibilité du destinataire et toute autre information que vous pourriez avoir qui nous aidera à assurer une livraison en douceur.

Pourquoi le prix des fleurs est-il différent chez un fleuriste et dans une épicerie ?

La réponse courte : Principalement, les épiceries et les grandes surfaces utilisent les fleurs et les plantes comme des produits d’appel (vendus à perte), comme stratégie de marketing pour stimuler les autres ventes en magasin. De même, la qualité, le conditionnement, la conservation, l’emballage et les services floraux ne sont pas inclus du tout. Pour un examen plus approfondi, comparez les prix des fleurs dans les épiceries et chez les fleuristes.