Guide
1. Conditions générales
- a) Disponibilité des fleurs et substitutions
Les fleurs sont soumises à la disponibilité saisonnière et aux contraintes d’approvisionnement. Si l’une des fleurs est saisonnière ou autrement indisponible, un fleuriste FAB la remplacera. Tout remplacement conservera le style, la palette de couleurs et la valeur de la commande de la création. Le nombre de tiges, l’emballage et le contenant peuvent varier. Voir 2.h) pour plus de détails.
Nous ne vous contacterons au sujet des substitutions que si cela modifie l’aspect général de la commande. c’est-à-dire si vous avez commandé un arrangement de roses entièrement rouges et que les roses rouges ne sont pas disponibles. Dans ce cas, vous aurez le choix entre les options de substitution suivantes : mélange de fleurs entièrement rouges, toutes les roses, mais dans une couleur de votre choix, ou vous pouvez choisir tout autre style que vous préférez sur notre site Web ; bien que le nombre de tiges puisse varier, nous conserverons la même valeur de commande. Voir 2.f) pour plus de détails.
- b) Précommandes
Cette section se réfère spécifiquement aux produits mis à disposition exclusivement lorsqu’ils sont achetés à l’avance. c’est-à-dire des plantes/fleurs/articles spécifiques, que ce soit pour une fête ou toute autre demande spéciale. Elle NE concerne les commandes en ligne régulières qui sont achetées et programmées pour une date de livraison ultérieure.
Les articles en précommande seront étiquetés « Précommande » en ligne, toutes les demandes verbales par téléphone nous demandant d’apporter quelque chose que nous n’avons pas actuellement en magasin sont également considérées comme une précommande.
Les précommandes sont non remboursables en cas d’annulation, de modification des spécifications ou d’ajustement des détails de livraison/ramassage. Vous pouvez demander des modifications aux précommandes dans les 24 heures suivant la soumission de la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été passée auprès de nos fournisseurs. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées.
Vous êtes entièrement responsable de l’exactitude de vos soumissions de précommande, y compris les quantités et autres détails. Nous nous réservons le droit de conserver 100 % de votre commande facturée.
Exceptions :
Vous recevrez un remboursement complet si :
-Nous ne sommes pas en mesure d’honorer la commande en raison de circonstances imprévues de notre côté.
-Le produit en précommande est épuisé au niveau du grossiste ou du producteur.
-Le produit arrive à notre boutique dans un état inacceptable pour la livraison ou le ramassage.
- c) Mariages et événements
Les mariages et événements sont soumis à la section 1. e) Allergies, ainsi qu’à la section 4. Politique de confidentialité, et à la section 5 Propriété et droits d’auteur des créations, en plus de vos contrats de fleurs de mariage/événement, que vous aurez examinés et signés avec nous. Pour tous les détails, veuillez consulter votre contrat signé. Si vous n’avez pas de contrat, les fleurs de votre événement seront soumises aux conditions générales et aux politiques figurant sur cette page.
- d) Quantités ou achats non intentionnels ou accidentels
Si des quantités supplémentaires sont ajoutées accidentellement à votre commande, par des clics accidentels ou des problèmes techniques, vous êtes responsable du paiement intégral de la commande. Veuillez examiner attentivement votre commande à la caisse pour vous assurer que les articles et le total corrects sont reflétés. Vous pouvez également consulter le résumé de votre commande sur la page de confirmation, et une copie sera envoyée à votre courriel.
S’il y a une divergence entre les articles que vous aviez l’intention de commander et ce qui vous a été facturé, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone, peu importe la date à laquelle votre commande est prévue ou précommandée. Si nous ne sommes pas disponibles ou en dehors des heures d’ouverture du magasin, veuillez laisser un message.
Si votre commande a déjà été traitée ou si des articles ont été achetés en votre nom, il se peut que nous ne puissions pas l’annuler. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de conserver le paiement intégral de la commande.
- e) Allergies
Nous ne pouvons pas garantir que nos arrangements sont exempts d’allergènes tels que le pollen ou des matières végétales spécifiques. Le client est responsable à 100 % de mentionner toute allergie possible à des fleurs/feuillages particuliers.
2. Remboursements, retours et échanges
- a) Commandes de fleurs et de plantes
Une fois que les commandes de fleurs et de plantes quittent le magasin, que ce soit par livraison, ramassage ou achat en magasin, elles sont non remboursables.
- b) Fleurs fanées ou endommagées
Nous sommes fiers d’envoyer des fleurs fraîches et de qualité. Toutefois, si vous recevez des fleurs fanées ou si elles se fanent dans les 48 heures, veuillez prendre une photo et nous contacter dans les 48 heures. Nous serons heureux de résoudre le problème avec vous.
- c) Échanges d’articles cadeaux
Les articles cadeaux ne peuvent être échangés qu’en magasin. Si l’article est dans son état d’origine, vous pouvez l’échanger contre quelque chose de valeur égale ou inférieure. Si vous choisissez un article plus cher, vous devrez payer la différence. Vous pouvez également recevoir un chèque-cadeau pour la valeur totale ou restante du montant de l’article original.
- d) Chèques-cadeaux
Les chèques-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si leur valeur est inférieure à 5,00 $.
- e) Commandes de plantes vivantes
Les crédits en magasin et les remboursements ne sont pas disponibles pour les plantes vivantes. S’il y a un problème avec votre plante, veuillez prendre une photo immédiatement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons la situation et vous informerons si une compensation ou un échange est possible.
Veuillez noter :
- Nous ne pouvons pas vous aider si vous ne nous contactez pas dans les 48 heures suivant la réception de votre plante.
- Nous ne sommes pas responsables si les instructions d’entretien ne sont pas suivies.
- Nous ne pouvons pas garantir la santé ou la longévité des plantes vivantes, car de nombreux facteurs influent sur leur état.
- f) Annulations
Annuler 48 heures avant la livraison :
Si vous annulez votre commande 48 heures avant la livraison prévue, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet. En particulier, lorsque votre commande est un simple arrangement de vase ou un bouquet, vous recevrez un remboursement complet.
Des remboursements partiels allant jusqu’à 50 % sont disponibles pour les annulations de commandes en quantités de 3 ou plus. Cela est dû aux préparatifs avancés qui sont entrepris pour les commandes en volume, ainsi qu’aux quantités supplémentaires qui auront été commandées, 1 à 2 semaines auparavant (les fleurs peuvent être commandées au niveau de la vente en gros jusqu’à 2 semaines avant d’arriver dans le pays et d’être livrées à votre fleuriste local).
Des remboursements partiels entre 25 % et 75 % s’appliquent aux annulations de commandes pour les commandes complexes telles que les demandes de conception complexes ou artistiques, ou les couronnes et arrangements funéraires, qui nécessitent des préparatifs avancés (trempage de l’éponge, conditionnement et coupe des tiges, création de rubans, etc.) ; votre remboursement dépendra de l’avancement du processus et des matériaux que nous avons utilisés.
Annuler après 48 heures :
Vous pourriez avoir droit à un remboursement de 50 %, selon l’état de votre commande :
Si votre commande est en attente de ramassage pour la livraison, vous serez remboursé de 50 % du montant total de votre commande.
Si votre commande a été envoyée à l’adresse indiquée et déposée, ou si la livraison a échoué et nous a été retournée, vous n’avez droit à aucun remboursement.
Annuler les commandes spéciales et les personnalisations :
Nous nous réservons le droit de conserver jusqu’à 100 % de la valeur totale de la commande.
Un remboursement peut être disponible uniquement si votre commande n’a pas été passée auprès de nos fournisseurs.
Un remboursement de livraison n’est disponible que si votre commande n’a pas encore été soumise à nos partenaires de livraison.
Annuler pour les substitutions qui modifieraient le style de conception et/ou le thème de couleur :
Vous pouvez annuler votre commande et être remboursé de 100 % de la valeur de votre commande si nous vous avons appelé avant la conception parce que nous devions remplacer des fleurs et :
Selon nos normes professionnelles, nous avons jugé que notre substitution aurait modifié le style de conception et/ou la palette de couleurs de votre commande.
Et
Vous n’avez pas approuvé une autre couleur, une autre conception ou un autre arrangement de valeur égale ou modifié pour correspondre à la valeur de votre commande.
Annuler Précommandes :
Veuillez vous référer à la section 1. Conditions générales, section b) Précommandes
Annuler une date ou reporter :
Reportez-vous à la section 3. Politiques de livraison, g) Report des livraisons
Demandes d’annulation après que les commandes ont quitté la boutique :
Vous ne pouvez pas annuler une commande après qu’elle a quitté la boutique, que ce soit par ramassage ou par livraison.
Demande d’annulation parce que la surprise est révélée :
Les commandes ne sont pas admissibles à l’annulation ou au remboursement lorsque la surprise est révélée avant la livraison. Voir Livraisons, section j livraisons et surprises
- g) Précommandes
Aucun remboursement n’est disponible. Veuillez vous référer à la section b) précommandes des conditions générales.
- h) Substitutions et remboursements de fleurs
Votre commande n’est pas admissible à un remboursement ou à une compensation dans le cas où votre commande de fleurs aurait subi des substitutions. Si vous n’avez pas été contacté, selon nos normes professionnelles, nous avons jugé que votre commande conservait le style et la palette de couleurs généraux de la conception, et nous nous réservons le droit de conserver 100 % de la valeur de votre commande. De même, si l’emballage, le nombre de tiges et les contenants ont varié, cela est normal et ne donne pas droit à des remboursements ni à des compensations. La valeur de la commande en dollars canadiens sera toujours conservée dans les commandes que nous envoyons.
3. Politiques de livraison
- a) Zones
La livraison est uniquement disponible pour Montréal et certaines des régions environnantes. Les emplacements qui sont hors limites seront soit annulés et/ou transférés à un fleuriste près de l’adresse des destinataires.
- b) Coordination avec le destinataire
Notre politique est de préparer et d’expédier votre commande pendant nos heures d’ouverture (généralement de 10 h à 18 h HNE, consultez notre fiche Google pour une mise à jour en direct). Nous nous coordonnons souvent avec le destinataire pour livrer la commande et nous nous réservons le droit de le contacter à tout moment. Si nous ne pouvons pas joindre le destinataire, nous ferons une tentative de livraison et la laisserons soit au destinataire, soit au voisin, soit, si le temps le permet, à sa porte. Si le temps ne le permet pas, nous retiendrons la commande.
- c) Tentative de livraison
Si le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, la commande sera laissée dans un endroit sûr ou avec un voisin si possible. Si cela n’est pas possible, la commande sera retournée au magasin et des frais de relivraison peuvent s’appliquer, ou exiger le ramassage à notre boutique.
- d) Tarifs de livraison
Sont déterminés selon la formule de nos partenaires de livraison pour la distance parcourue.
- e) Livraisons endommagées ou incomplètes
Les clients doivent signaler les dommages ou les livraisons incomplètes dans les 24 heures avec des photos de la commande pour les résolutions et les remplacements.
- f) Coordonnées du destinataire
Vous êtes responsable de fournir toutes les informations nécessaires et exactes du destinataire.
Nous pourrions avoir besoin de pouvoir contacter le destinataire pour : la disponibilité (travail, vacances, etc.), le report, les retards de livraison, les codes du bâtiment, les appartements non répertoriés, etc.
Si des retards surviennent en raison d’informations inexactes, vous êtes entièrement responsable. Ces commandes ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un rabais. Nous nous réservons le droit de conserver 100 % du total de votre commande, même dans le cas où la commande n’a pas pu être effectuée ou est annulée.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les livraisons sont reportées au-delà de 3 jours à compter de la date initiale ; frais de relivraison, remplacement de fleurs, etc.
- g) Report des livraisons
Si la commande n’a pas encore été préparée par nous et qu’elle doit être reportée, c’est-à-dire que le destinataire est hors de la ville. Aucune autre action n’est requise, nous livrerons en retard. Si vous souhaitez annuler la commande, nous nous réservons le droit de conserver jusqu’à 100 % de la commande en fonction de l’état de la conception et d’autres facteurs.
- h) Livraison le jour même
La livraison le jour même est disponible pour les commandes passées avant 16 h 00 HNE. Les commandes passées après cette heure seront livrées le jour ouvrable suivant ; ou si le temps et les circonstances le permettent, les clients peuvent accepter de payer un supplément pour une livraison accélérée.
- i) Livraisons à heure fixe et périodes demandées
Nous ne pouvons pas garantir qu’une livraison sera effectuée à une heure précise, ou dans un délai particulier, même si la commande est passée à l’avance. Nous avons besoin de suffisamment de temps pour traiter, créer et emballer votre commande. Bien que situés au centre de Montréal, nous sommes en mesure de livrer dans la plupart des endroits en une heure, mais de nombreux facteurs peuvent s’ajouter au temps de livraison ou retarder nos chauffeurs. Tels que : la météo, la construction, la circulation, les systèmes, les problèmes de voiture, la difficulté à joindre les destinataires, les retards dans la préparation des commandes, etc.
- j) Livraisons et surprises
Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir une surprise sur demande, les surprises ne font pas partie de notre offre ou de notre service. Nous ne donnons aucune garantie pour les livraisons surprises, pour les livraisons à heure fixe ou pour les secrets de livraison. Afin de faire de notre mieux pour coordonner une livraison en douceur, nous nous réservons le droit de contacter le destinataire à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour livrer dans les délais demandés (voir la section i) Livraisons à heure fixe et période demandée, ci-dessus). Cependant, notre service couvre exclusivement la livraison, pas les surprises ; par conséquent, si la surprise doit être révélée, votre commande n’est pas admissible à des annulations ou à des remboursements.
Faites-nous confiance ; lorsque nous appelons à l’avance, les destinataires sont presque toujours excités. Cela suscite la curiosité et l’anticipation, et ils sont toujours surpris lorsque les fleurs arrivent parce qu’ils ne savent pas encore à quoi elles ressembleront.
4. Politique de confidentialité
a) Vos informations sont suivies uniquement pour nous aider à comprendre les parcours des clients et les corrections de bogues. nous ne pouvons pas vous voir individuellement, vous apparaissez anonymement sous forme de données statistiques dans notre Google Analytics.
b) Nous utilisons Google Analytics et nos analyses de site, toutes les analyses obtenues ne partagent pas ces données avec une autre partie.
c) Les informations que vous fournissez à la caisse seront utilisées pour exécuter votre commande, et seulement ce qui est nécessaire sera partagé avec nos partenaires de livraison pour exécuter la livraison.
5. Propriété et droits d’auteur des créations
a) Toutes les créations créées par Fleuriste Atropa Belladonna sont la propriété intellectuelle du fleuriste Atropa Belladonna et ne peuvent être reproduites sans autorisation écrite.
b) Nous nous sommes réservés le droit de photographier nos créations et de les utiliser à des fins promotionnelles
6. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’incapacité d’honorer les commandes en raison d’événements indépendants de notre volonté, y compris les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les pandémies et les réglementations imposées par le gouvernement, ou les perturbations des fournisseurs.
